For at mindske misforståelser, tager vi et eksempel.
Du har bestilt 1 havfruehale størrelse 122, et sæt med spand og skovl og en Tumletop mini.
Der er nu 3 muligheder:
- Du sender alle 3 ting retur og bestiller ikke noget nyt. Du vil gerne have alle pengene tilbage.
- Du sender havfruehalen retur og bestiller ikke en ny. Du vil gerne have penge tilbage for havfruehalen, men ikke for skovl/spand og for Tumletop Mini.
- Du sender havfruehalen retur, da størrelsen ikke passer, og bestiller samtidig en ny havfruehale i størrelse 134.
1: Du sender alt det legetøj, du har bestilt, retur
Hvis du vil sende alt det legetøj, du har bestilt, retur til os, så koster det 39 kr i porto for at sende legetøjet tilbage. Brug linket i afsnittet ovenfor.
Vi trækker de 39 kr fra det beløb, du skal have tilbage for dit legetøj.
Men - når vi modtager din tilbagesendelse, trækker vi det, du oprindeligt betalte i porto ved bestillingen, tilbage til dig. Så det koster dig altså ikke porto for både bestilling og returnering, kun for returnering.
Fik du fri fragt, da du oprindeligt bestilte legetøjet, koster det dig 39 kr at sende retur, og du får ikke 39 kr tilbage for oprindelig fragt, da du jo havde fri fragt ved bestillingen.
2: Du sender enkelte ting retur
Hvis du kun sender enkelte ting fra en samlet ordre retur til os, koster det dig 39 kr at sende retur, og du får ikke den oprindeligt betalte porto tilbage.
Det vil altså koste dig ekstra 39 kr, hvis du kun sender dele af en ordre retur. Vi trækker de 39 kr, det koster at returnere legetøjet, fra det beløb, du skal have tilbage for selve legetøjet.
3: Du sender noget retur og bestiller samtidig nyt legetøj
Hvis du sender dele af din ordre eller hele ordren retur til os, og samtidig bestiller nyt legetøj, skal du ikke betale for at sende havfruehalen, spand/skovl og Tumletop retur.
Når du sender retur, skal du kopiere det gamle ordrenummer, som starter med SO, og sætte det nummer ind i kommentarfeltet på den nye ordre. Skriv “jeg returnerer SOxxxxx” i feltet. Dette skal ske, før vi får din returvare ind hos os.
Så ser vi din kommentar, og så trækker vi ikke 39 kr for returfragten på det legetøj, du sender retur.
At bestille nyt legetøj, når du returnerer en ordre, er altså den eneste måde at undgå at skulle betale ekstra for at sende retur. Du betaler stadig for fragt på din nye bestilling.