Um Missverständnisse zu vermeiden, nehmen wir ein Beispiel:
Du hast eine Meerjungfrauenflosse in Größe 122, ein Set mit Eimer und Schaufel sowie ein Laufrad bestellt.
Du hast nun 3 Möglichkeiten:
- Du schickst alle 3 Artikel zurück und bestellst nichts Neues. Du möchtest den vollen Betrag erstattet bekommen.
- Du schickst die Meerjungfrauenflosse zurück und bestellst keine neue. Du möchtest nur den Betrag für die Flosse zurück, aber nicht für den Eimer/Schaufel und das Laufrad.
- Du schickst die Meerjungfrauenflosse zurück, weil die Größe nicht passt, und bestellst gleichzeitig eine neue Flosse in Größe 134.
1: Du schickst das gesamte bestellte Spielzeug zurück.
Wenn du das gesamte bestellte Spielzeug an uns zurückschicken möchtest, kostet die Rücksendung mit vorgefertigtem Rücksendeetikett 5,-€.
Wir ziehen die 5,-€ von dem Betrag ab, den du für dein Spielzeug zurückbekommst.
Aber: Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir die Versandkosten, die du ursprünglich bei der Bestellung bezahlt hast. Du zahlst also nicht zweimal Versand – nur die Rücksendekosten.
Falls du bei deiner ursprünglichen Bestellung versandkostenfrei bestellt hast, kostet dich die Rücksendung 5,-€ In diesem Fall erhältst du keine Versandkosten zurück, da du bei der Bestellung ja keine bezahlt hast.
2: Du schickst einzelne Artikel zurück
Wenn du nur einzelne Artikel einer gesamten Bestellung an uns zurücksendest, kostet dich die Rücksendung mit vorausgefülltem Rücksendeetikett 5,-€, und du bekommst die ursprünglich bezahlten Versandkosten nicht erstattet.
Es kostet dich also zusätzlich 5,-€, wenn du nur Teile einer Bestellung zurückschickst. Diese 5,-€ ziehen wir von dem Betrag ab, den du für das zurückgesendete Spielzeug zurückbekommst.
3: Du schickst etwas zurück und bestellst gleichzeitig neues Spielzeug
Wenn du Teile deiner Bestellung oder die gesamte Bestellung zurückschickst und gleichzeitig neues Spielzeug bestellst, musst du für die Rücksendung von Meerjungfrauenflosse, Eimer/Schaufel und Laufrad keine Rücksendekosten zahlen.
Beim Zurücksenden musst du deine alte Bestellnummer, die mit SO-* oder 5000-* beginnt, kopieren und im Kommentarfeld der neuen Bestellung einfügen. Schreibe dazu: „Ich sende SOxxxxx zurück“ in das Feld. Das musst du erledigen, bevor wir deine Rücksendung erhalten.
Wenn wir deinen Kommentar sehen, ziehen wir keine €€ für die Rücksendekosten ab.
Neues Spielzeug gleichzeitig mit einer Rücksendung zu bestellen, ist also die einzige Möglichkeit, zusätzliche Rücksendekosten zu vermeiden. Für die Lieferung deiner neuen Bestellung zahlst du weiterhin die normalen Versandkosten.